Danos causados por el huesped: fianza, reclamacion y seguro de responsabilidad civil
Documentar el estado de la vivienda antes de la llegada del huesped es la base de cualquier reclamacion. Que cubre realmente AirCover, como funciona una fianza cobrada directamente por el anfitrion, y por que el seguro de RC no suele cubrir danos del huesped.
DOCUMENTACION VUT LISTA
Registrate en el NRUA en 2 tardes.
Sin estres.
En lugar de redactar documentos desde cero (40+ horas) o pagar a un asesor (2.000€+), descarga plantillas listas conformes con el Real Decreto 1312/2024.
El huésped dañó algo: fianza, reclamación y seguro paso a paso
Una mancha de vino tinto en el sofá claro, una pantalla de televisor rota, un baño inundado por una lavadora sin supervisión, los daños causados por huéspedes no son cuestión de "si", sino de "cuándo". El anfitrión que tiene un procedimiento preparado antes de que ocurra recupera el dinero en pocos días. El que no lo tiene pierde tanto el equipo como el tiempo en disputas que a menudo acaban sin compensación.
Lo más importante en resumen
- Documentar el estado de la vivienda antes de la llegada del huésped (fotos, breve descripción) es la base de cualquier reclamación
- Airbnb tiene un sistema propio, AirCover, con un límite de compensación, que exige notificar el daño en un plazo determinado y con pruebas
- Una fianza cobrada directamente por el anfitrión fuera de la plataforma funciona más rápido, pero exige una cláusula clara en el contrato
- El seguro de responsabilidad civil del anfitrión suele cubrir daños a terceros, no los desperfectos causados por el propio huésped en el mobiliario, un malentendido frecuente
Documentación previa a la llegada: la base de cualquier reclamación
Sin prueba del estado de la vivienda antes de la estancia, es difícil demostrar que un desperfecto concreto se produjo durante la reserva de un huésped en particular. Conviene adquirir el hábito de fotografiar los elementos clave (sofá, televisor, cama, electrodomésticos) tras cada limpieza, antes del siguiente check-in, y guardar las fotos organizadas por fecha.
AirCover y sistemas de protección de las plataformas
Airbnb ofrece a los anfitriones el programa AirCover, con protección ante daños causados por huéspedes hasta un límite determinado. La condición para usarlo es notificar el daño en el plazo establecido tras finalizar la estancia (habitualmente hasta 14 días), junto con fotos y, si es posible, un presupuesto de reparación o sustitución.
Booking.com tiene mecanismos de protección similares para socios, aunque el alcance y los límites varían según el tipo de cuenta y la región, conviene consultar las condiciones actuales en el panel de socios antes de la temporada.
Fianza cobrada directamente por el anfitrión
Como alternativa o complemento al sistema de la plataforma, una fianza cobrada directamente por el anfitrión, por ejemplo mediante preautorización en tarjeta o transferencia reembolsable, funciona más rápido que el sistema de la plataforma, pero requiere una cláusula clara en las normas y el contrato sobre el importe y las condiciones de retención, y el consentimiento del huésped obtenido antes de la llegada, no improvisado tras detectar el daño.
Qué cubre el seguro de responsabilidad civil, y qué no
Este es uno de los malentendidos más habituales. El seguro de responsabilidad civil estándar del anfitrión suele cubrir daños causados a terceros por un defecto de la propia vivienda (por ejemplo, un huésped resbala por una avería en la instalación), no los desperfectos que el propio huésped causa en el mobiliario.
Para daños causados por el huésped es mejor un seguro específico de continente y contenido con opción de repetición, o el sistema de protección de la plataforma, o directamente una fianza. Conviene consultarlo con el asegurador antes de la temporada, no después del primer siniestro importante.
Paso a paso: qué hacer justo tras descubrir el daño
- Fotos del desperfecto desde varios ángulos, mostrando el contexto de la habitación
- Contactar con el huésped pidiendo explicación antes de escalar directamente a la plataforma
- Presupuesto de reparación o sustitución (factura, oferta de un servicio técnico, enlace a un producto idéntico)
- Notificación en el sistema de protección de la plataforma dentro del plazo, con toda la documentación adjunta desde el inicio
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tiempo tengo para notificar un daño tras la salida del huésped?
Depende de la plataforma, Airbnb suele exigir la notificación en un plazo de 14 días desde la salida del huésped. Conviene revisar el plazo actual en las condiciones de AirCover, ya que pueden actualizarse.
¿Puedo pedir fianza si solo recibo reservas a través de Airbnb?
Airbnb limita la posibilidad de cobrar una fianza adicional fuera de la plataforma para reservas hechas a través de ella, en ese caso el anfitrión depende principalmente del sistema AirCover, salvo que las condiciones de la plataforma permitan otra cosa en una región concreta.
¿Qué pasa si el huésped se niega a pagar el daño y desaparece?
En esa situación el anfitrión presenta la reclamación en el sistema de protección de la plataforma con toda la documentación. En reservas fuera de plataforma, cuando el contacto se rompe, queda la vía civil, un requerimiento de pago y, en último caso, una demanda.
¿Merece la pena asegurar el mobiliario aparte del seguro del edificio?
Sí, conviene considerar una póliza específica para el contenido (muebles, electrodomésticos) con una cláusula que cubra el uso turístico, un seguro de hogar estándar para uso propio suele excluir los riesgos ligados al alquiler comercial.